Proffer deler 4 strategier til at fremme et arbejdsforhold med kunder, der kan vare hele livet
Har en konstant strøm af nye projekter i pipelinen er et mål for mange design virksomhedsejere. Men nye projekter behøver ikke at betyde nye kunder. Opbygning af en liste over loyale kunder, der henvender sig til dig igen og igen gennem årene er en måde at sikre din strøm af projekter aldrig tørrer op. Vi har talt med etablerede fagfolk om de strategier, de bruger til at gøre en klient til en langsigtet kunde. Læs deres tips nedenfor, og del så dine egne ind kommentarerne.
1. Lær din klient at kende og tag Noter Det er vigtigt at lære om dine kunder og hvordan de lever oplysninger til at hjælpe dig med at designe et rum, der afspejler deres livsstil og personlighed. Det er også nyttig information til at fremme et arbejdsforhold, der vil fortsætte ud over indledende projekt. Designer Stephanie Frees of i Clarendon Hills, Illinois, har ejet sin designvirksomhed i mere end 15 år. De fleste af hende projekter i dag er for kunder, hun har arbejdet med før eller stammer fra kundehenvisninger. At interessere sig for sine klienters liv har været nøglen til hendes succes. "Jeg tilføjer altid noter til hver klient på min kontakt liste," siger hun. "Jeg noterer alles fødselsdage, navnene på deres børn og hvilke skoler de går på. jeg interesserer mig for deres liv. Det er ikke svært at opbygge en personlig forbindelse med dine kunder, hvis du gør en lille indsats. Den indsats næsten altid betaler sig." Når du arbejder med en ny klient, kan du hjælpe dig med at spore din kommunikation, så du har en central registrering af, hvad der har været accepteret, samt alle dine notater. Du kan også dele billeder og filer med kunder, der bruger Servista Pro, og send forslag, humør tavler og mere.
2. Planlæg opfølgningsopkald, når et projekt er Fuldfør At sikre, at en kunde er tilfreds med et afsluttet projekt er en af disse de bedste måder at gøre denne klient til en langsigtet kunde, Anne Higuera fra i Seattle siger. "Du skal ikke færdiggøre et projekt og så bare vente på klient til at ringe til dig, hvis der er et problem," siger hun. "Du skal vær proaktiv og tjek ind med dem, sørg for at alt er det fungerer godt og besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, de måtte have har." Higuera planlægger opfølgende opkald hver tredje måned for første år efter et projekt er afsluttet. Hun spørger kunderne, hvordan ny plads fungerer for dem, og hvis der er noget, der har brug for skal justeres. "Nogle gange er der en lille tweak, at de ville nok ikke have ringet til mig alene, siger hun. "Men det er den ekstra indsats, der opbygger loyalitet og gentagelse forretning."
3. Bliv deres Go-To Home Expert Designer Robert Frank fra Pasadena, Californien, siger, at de fleste af hans kunder har meget travlt og har ikke altid tid til det researche, planlægge og koordinere forskellige opgaver for at holde et hus i tip-top form. Så Frank er blevet "go-to home-eksperten" for mange af sine klienter. "Jeg ønsker, at mine kunder bruger mig som en ressource for evt projekt relateret til deres hjem," siger han. "De vil ringe til mig ca stofbehandlinger til pletter og serviceapparater under garanti. Jeg har endda hjulpet en kunde med at reparere deres garageport åbner." Hyppig kommunikation med kunder fører ofte til fremtiden projekter. "Vi preller konstant ideer af hinanden på måder at forbedre deres hjem," siger han. "De anser mig for at være en pålidelig kilde, og som følge heraf henvender de sig til mig igen og igen for at få hjælp."
4. Hjælp dem med at forudse potentiale Fremtidige projekter "Uanset størrelsen på det indledende projekt, er det altid smart at diskutere fremtidige projekter fra starten," siger Higuera. "Jeg har aldrig fundet disse diskussioner for at skræmme kunderne. Faktisk har jeg tror det giver dem selvtillid til at komme videre, vel vidende at der er en planlægge ud over det indledende projekt." At opdele et projekt i "faser" er en god måde at hjælpe kunder på tænke over fremtidige projekter og tage de nødvendige skridt dem sker, tilføjer hun. "For eksempel har vi for nylig ombygget en klientens kælder. Under ombygningen opgraderede vi fundamentet og byggede den rigtige støttestruktur for at tilføje et sekund etage nede ad vejen." Når disse kunder er klar til at bygge deres anden sal Derudover ved de, hvilket byggefirma de skal henvende sig til hjælp.
1. Lær din klient at kende og tag Noter
2. Planlæg opfølgningsopkald, når et projekt er Fuldfør
3. Bliv deres Go-To Home Expert
4. Hjælp dem med at forudse potentiale Fremtidige projekter