Comment transformer un client en client à long terme
Les professionnels partagent 4 stratégies pour favoriser une relation de travail avec des clients qui peuvent durer toute une vie
Avoir une constante flux de nouveaux projets dans le pipeline est un objectif de nombreux concepteurs les propriétaires d'entreprise. Mais de nouveaux projets ne signifient pas nécessairement de nouveaux clients. Construire une liste de clients fidèles qui se tournent encore et encore vers vous au fil des ans est un moyen d'assurer que votre flux de projets ne sèche.Nous avons discuté avec des professionnels établis sur les stratégies qu'ils utilisent pour transformer un client en un client à long terme client. Lisez leurs conseils ci-dessous, puis partagez les vôtres dans les commentaires.
1. Apprenez à connaître votre client et prenez RemarquesEn savoir plus sur vos clients et leur mode de vie est essentiel informations pour vous aider à concevoir un espace qui reflète leur mode de vie et personnalité. C'est aussi une information utile pour favoriser une relation de travail qui se poursuivra au-delà de la projet initial.
La designer Stephanie Frees de Clarendon Hills, Illinois, a a été propriétaire de son entreprise de design pendant plus de 15 ans. La plupart d'elle les projets d'aujourd'hui sont pour des clients avec lesquels elle a travaillé auparavant ou à partir de recommandations de clients.
S'intéresser à la vie de ses clients a été la clé de son succès. "J'ajoute toujours des notes pour chaque client sur mon contact liste ", dit-elle. " Je note les anniversaires de tout le monde, les noms des leurs enfants et les écoles qu'ils fréquentent. je m'intéresse à leur vie. Il n'est pas difficile d'établir un lien personnel avec vos clients si vous faites un petit effort. Cet effort presque toujours payant."
Lorsque vous travaillez avec un nouveau client, peut vous aider à suivre votre communication afin que vous ayez un enregistrement central de ce qui a été accepté, ainsi que toutes vos notes. Vous pouvez également partager des photos et fichiers avec les clients utilisant Servista Pro, et envoyer des propositions, humeur planches et plus encore.
2. Planifier des appels de suivi une fois qu'un projet est TerminéS'assurer qu'un client est satisfait d'un projet achevé est l'un des les meilleurs moyens de transformer ce client en client à long terme, Anne dit Higuera de Seattle.
"Vous ne devriez pas terminer un projet et attendre simplement le client de vous appeler s'il y a un problème ", dit-elle. "Vous devez soyez proactif et vérifiez avec eux, assurez-vous que tout est fonctionnent bien et répondre à toutes les questions ou préoccupations qu'ils pourraient avoir."
Higuera planifie des appels de suivi tous les trois mois pour le première année après la fin d'un projet. Elle demande aux clients comment nouvel espace travaille pour eux et s'il y a quelque chose qui a besoin À ajuster. "Parfois, il y a un petit ajustement qu'ils ne m'auraient probablement pas appelé de leur propre chef ", dit-elle. "Mais c'est cet effort supplémentaire qui fidélise et répète entreprise."
3. Devenez leur expert incontournableLe designer Robert Frank de Pasadena, en Californie, dit que la plupart de ses clients sont très occupés et n'ont pas toujours le temps de rechercher, planifier et coordonner diverses tâches pour garder une maison en pleine forme.
Frank est donc devenu "l'expert à domicile" pour bon nombre de ses clients. "Je veux que mes clients m'utilisent comme une ressource pour tout projet lié à leur maison ", dit-il. "Ils m'appelleront pour traitements des tissus pour les taches et entretien des appareils sous garantie. J'ai même aidé un client à réparer sa porte de garage ouvreur."
Une communication fréquente avec les clients mène souvent à de futures projets. "Nous échangeons constamment des idées sur les moyens pour améliorer leurs maisons ", dit-il. " Ils me considèrent comme un source fiable et, par conséquent, ils se tournent vers moi encore et encore pour obtenir de l'aide."
4. Aidez-les à anticiper le potentiel Projets futurs" Peu importe la taille du projet initial, il est toujours judicieux de discuter des projets futurs dès le début ", déclare Higuera. "J'ai jamais trouvé ces discussions pour effrayer les clients. En fait, je pense que cela leur donne confiance pour aller de l'avant en sachant qu'il y a un planifier au-delà du projet initial."
Diviser un projet en " phases " est un bon moyen d'aider les clients réfléchir aux projets futurs et prendre les mesures nécessaires pour faire ils arrivent, ajoute-t-elle. " Par exemple, nous avons récemment rénové un sous-sol du client. Pendant le remodelage, nous avons amélioré la fondation et construit la structure de support appropriée afin d'ajouter une seconde étage en bas de la route."
Lorsque ces clients sont prêts à construire leur deuxième étage De plus, ils sauront vers quelle entreprise de construction se tourner pour aide.