Cómo convertir a un cliente en un cliente a largo plazo
Los profesionales comparten 4 estrategias para fomentar una relación laboral con clientes que pueden durar toda la vida
Tener una constante flujo de nuevos proyectos en la tubería es un objetivo de muchos diseño dueños de negocios. Pero los nuevos proyectos no tienen por qué significar nuevos clientes. Crear una lista de clientes leales que recurran a usted una y otra vez a lo largo de los años es una manera de garantizar que su flujo de proyectos nunca se seca. Hablamos con profesionales establecidos sobre las estrategias que utilizan para convertir a un cliente en un cliente a largo plazo cliente. Lea sus consejos a continuación, luego comparta los suyos en los comentarios.
1. Conozca a su cliente y tome Notas Aprender sobre tus clientes y cómo viven es vital información para ayudarle a diseñar un espacio que refleje su estilo de vida y personalidad. También es información útil para fomentar una relación de trabajo que continuará más allá de la proyecto inicial. La diseñadora Stephanie Frees de Clarendon Hills, Illinois, ha fue propietaria de su negocio de diseño durante más de 15 años. la mayor parte de ella los proyectos de hoy son para clientes con los que ha trabajado antes o provienen de referencias de clientes. Interesarse en la vida de sus clientes ha sido clave para su éxito "Siempre agrego notas para cada cliente en mi contacto lista", dice ella. "Escribo los cumpleaños de todos, los nombres de sus hijos y a qué escuelas asisten. me intereso sus vidas. No es difícil construir una conexión personal con sus clientes si pone un poco de esfuerzo. ese esfuerzo casi siempre vale la pena." Como está trabajando con un nuevo cliente, puede ayudarlo a realizar un seguimiento de su comunicación para que tenga un registro central de lo que ha sido acordado, así como todas sus notas. También puedes compartir fotos. y archivos con clientes usando Servista Pro, y envíe propuestas, estado de ánimo tableros y más.
2. Programe llamadas de seguimiento una vez que un proyecto esté Completa Asegurarse de que un cliente esté satisfecho con un proyecto terminado es uno de las mejores maneras de convertir a ese cliente en un cliente a largo plazo, Anne Higuera de en Seattle dice. "No deberías completar un proyecto y luego esperar el cliente que lo llame si hay un problema", dice ella. "Tienes que sea proactivo y consulte con ellos, asegúrese de que todo esté trabajando bien y responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener tener." Higuera programa llamadas de seguimiento cada tres meses para el primer año después de que se completa un proyecto. Ella pregunta a los clientes cómo el el nuevo espacio está funcionando para ellos y si hay algo que necesite ser ajustado. "A veces hay un pequeño ajuste que ellos probablemente no me habrían llamado por su cuenta", dice ella. "Pero es ese esfuerzo adicional lo que genera lealtad y repite negocio."
3. Conviértase en su experto en el hogar El diseñador Robert Frank de Pasadena, California, dice que la mayoría de sus clientes están muy ocupados y no siempre tienen tiempo para investigar, programar y coordinar varias tareas para mantener una casa en plena forma. Así que Frank se ha convertido en el "experto en el hogar" para muchos de sus clientela. "Quiero que mis clientes me utilicen como recurso para cualquier proyecto relacionado con su hogar", dice. "Me llamarán sobre tratamientos de telas para manchas y servicio de electrodomésticos bajo garantía. Incluso he ayudado a un cliente a arreglar la puerta de su garaje. abridor." La comunicación frecuente con los clientes a menudo conduce a futuros proyectos "Constantemente intercambiamos ideas sobre formas para mejorar sus hogares", dice. "Me consideran un fuente confiable y, como resultado, recurren a mí una y otra vez en busca de ayuda."
4. Ayúdelos a anticipar el potencial Proyectos Futuros "No importa el tamaño del proyecto inicial, siempre es inteligente discutir proyectos futuros desde el principio", dice Higuera. "He Nunca encontré estas discusiones para asustar a los clientes. en efecto, yo creo que les da confianza para seguir adelante sabiendo que hay un plan más allá del proyecto inicial." Dividir un proyecto en "fases" es una buena manera de ayudar a los clientes pensar en proyectos futuros y dar los pasos necesarios para hacer ellos suceden, agrega. "Por ejemplo, recientemente remodelamos un sótano del cliente. Durante la remodelación, mejoramos los cimientos. y construyó la estructura de soporte adecuada para agregar una segunda piso al final de la calle." Cuando esos clientes estén listos para construir su segundo piso Además, sabrán a qué empresa de construcción recurrir para ayuda.
1. Conozca a su cliente y tome Notas
2. Programe llamadas de seguimiento una vez que un proyecto esté Completa
3. Conviértase en su experto en el hogar
4. Ayúdelos a anticipar el potencial Proyectos Futuros