Профессионалы делятся четырьмя стратегиями развития рабочих отношений с клиентами на всю жизнь
Постоянный поток новых проектов в разработке — цель многих дизайнеров. владельцы бизнеса. Но новые проекты не обязательно означают новых клиентов. Создание списка лояльных клиентов, которые обращаются к вам снова и снова на протяжении многих лет — это способ гарантировать, что ваш поток проектов никогда не высыхает. Мы поговорили с признанными профессионалами о стратегиях, которые они используют, чтобы превратить клиента в долгосрочного клиент. Прочитайте их советы ниже, а затем, пожалуйста, поделитесь своими в Комментарии.
1. Познакомьтесь со своим клиентом и возьмите Примечания Изучение ваших клиентов и того, как они живут, жизненно важно информацию, которая поможет вам спроектировать пространство, отражающее их образ жизни и личность. Это также полезная информация для налаживание рабочих отношений, которые будут продолжаться и после первоначальный проект. Дизайнер Стефани Фрис из Кларендон-Хиллз, штат Иллинойс, владела дизайнерским бизнесом более 15 лет. Большая часть ее сегодняшние проекты предназначены для клиентов, с которыми она работала раньше, или по рекомендациям клиентов. Интерес к жизни ее клиентов был ключом к ее успех. «Я всегда добавляю заметки для каждого клиента в свой контакт список, — говорит она. «Я записываю дни рождения каждого, имена их дети и какие школы они посещают. я интересуюсь их жизнь. Нетрудно установить личный контакт с ваших клиентов, если вы приложите немного усилий. Это усилие почти всегда окупается». Когда вы работаете с новым клиентом, может помочь вам отслеживать общение, чтобы у вас была центральная запись того, что было согласен, а также все ваши заметки. Вы также можете поделиться фотографиями и файлы с клиентами с помощью Servista Pro, и отправлять предложения, настроение доски и многое другое.
2. Запланируйте последующие звонки после завершения проекта. Завершить Удовлетворение клиента завершенным проектом является одним из лучшие способы превратить этого клиента в постоянного клиента, Энн Игера из Сиэтла говорит. «Вы не должны завершить проект, а затем просто ждать, пока клиент позвонит вам, если возникнут проблемы», — говорит она. "Вы должны проявите инициативу и проверьте с ними, убедитесь, что все хорошо работать и ответить на любые вопросы или проблемы, которые они могут есть." Higuera планирует последующие звонки каждые три месяца для первый год после завершения проекта. Она спрашивает клиентов, как новое пространство работает на них, и если есть что-то, что нужно быть отрегулированным. «Иногда есть небольшая поправка, которую они наверное, сами бы не позвонили мне», — говорит она. «Но именно эти дополнительные усилия укрепляют лояльность и повторяют бизнес».
3. Станьте их экспертом на дому Дизайнер Роберт Франк из Пасадены, Калифорния, говорит, что большинство его клиентов очень заняты и не всегда имеют время исследовать, планировать и координировать различные задачи, чтобы сохранить дом в отличной форме. Таким образом, Фрэнк стал «домашним экспертом» для многих своих клиенты. «Я хочу, чтобы мои клиенты использовали меня в качестве ресурса для любого проект, связанный с их домом», — говорит он. «Они позвонят мне по поводу обработка ткани от пятен и обслуживание приборов под гарантия. Я даже помог клиенту починить гаражную дверь открывалка». Частое общение с клиентами часто ведет к будущему проекты. «Мы постоянно обмениваемся идеями друг с другом, улучшить свои дома», — говорит он. «Они считают меня надежный источник и в результате ко мне обращаются снова и снова за помощью».
4. Помогите им предвидеть потенциал Будущие проекты «Независимо от размера первоначального проекта всегда разумно обсуждать будущие проекты с самого начала», — говорит Игера. «Я никогда не считал, что эти обсуждения отпугивают клиентов. На самом деле я думаю, что это дает им уверенность двигаться вперед, зная, что есть план, выходящий за рамки первоначального проекта». Разбивка проекта на «этапы» — хороший способ помочь клиентам подумать о будущих проектах и предпринять необходимые шаги, чтобы сделать они случаются, добавляет она. «Например, мы недавно реконструировали клиентский подвал. Во время ремонта мы обновили фундамент и построили надлежащую структуру поддержки, чтобы добавить второй этаж дальше по дороге». Когда эти клиенты будут готовы построить свой второй этаж Кроме того, они будут знать, к какой строительной фирме обратиться за помощь.
1. Познакомьтесь со своим клиентом и возьмите Примечания
2. Запланируйте последующие звонки после завершения проекта. Завершить
3. Станьте их экспертом на дому
4. Помогите им предвидеть потенциал Будущие проекты