Hur man förvandlar en kund till en långsiktig kund
Proffs delar fyra strategier för att främja en arbetsrelation med kunder som kan hålla livet ut
Har en konstant ström av nya projekt i pipeline är ett mål för många design företagsägare. Men nya projekt behöver inte betyda nya kunder. Skapa en lista med lojala kunder som vänder sig till dig om och om igen genom åren är ett sätt att säkerställa att din ström av projekt aldrig torkar upp. Vi pratade med etablerade proffs om de strategier de använder för att göra en klient till en långsiktig kund. Läs deras tips nedan och dela sedan med dig av dina egna kommentarerna.
1. Lär känna din kund och ta Anteckningar Att lära sig om dina kunder och hur de lever är viktigt information som hjälper dig att designa ett utrymme som återspeglar deras livsstil och personlighet. Det är också användbar information för främja en arbetsrelation som kommer att fortsätta bortom den inledande projekt. Designern Stephanie Frees of i Clarendon Hills, Illinois, har ägde sin designverksamhet i mer än 15 år. De flesta av henne projekt idag är för kunder som hon har arbetat med tidigare eller stammar från kundhänvisningar. Att intressera sig för sina klienters liv har varit nyckeln till hennes framgång. "Jag lägger alltid till anteckningar för varje kund på min kontakt lista, säger hon. "Jag antecknar allas födelsedagar, namnen på deras barn och vilka skolor de går på. Jag är intresserad av deras liv. Det är inte svårt att skapa en personlig kontakt med dina kunder om du anstränger dig lite. Den ansträngningen nästan lönar sig alltid." När du arbetar med en ny kund kan du hjälpa dig att spåra din kommunikation så att du har ett centralt register över vad som har varit gick med på, liksom alla dina anteckningar. Du kan också dela foton och filer med kunder som använder Servista Pro, och skicka förslag, humör brädor och mer.
2. Schemalägg uppföljningssamtal när ett projekt är Komplett Att säkerställa att en kund är nöjd med ett avslutat projekt är en av dem de bästa sätten att förvandla den kunden till en långsiktig kund, Anne Higuera från i Seattle säger. "Du ska inte slutföra ett projekt och sedan bara vänta på klient att ringa dig om det finns ett problem, säger hon. "Du måste vara proaktiv och kolla in med dem, se till att allt är det fungerar bra och svara på eventuella frågor eller funderingar har." Higuera schemalägger uppföljningssamtal var tredje månad för första året efter att ett projekt är klart. Hon frågar kunderna hur nytt utrymme fungerar för dem och om det är något som behöver ska justeras. "Ibland finns det en liten justering att de skulle förmodligen inte ha ringt mig på egen hand, säger hon. "Men det är den extra ansträngningen som bygger lojalitet och upprepning affärer."
3. Bli deras gå-till hem-expert Designern Robert Frank i Pasadena, Kalifornien, säger att de flesta av hans kunder är väldigt upptagna och har inte alltid tid att göra det forska, schemalägga och samordna olika uppgifter för att hålla hus i toppform. Så Frank har blivit "go-to-home-experten" för många av sina kunder. "Jag vill att mina kunder ska använda mig som en resurs för alla projekt relaterat till deras hem, säger han. "De kommer att ringa mig ungefär tygbehandlingar för fläckar och serviceapparater under garanti. Jag har till och med hjälpt en kund att fixa sin garageport öppnare." Frekvent kommunikation med kunder leder ofta till framtiden projekt. "Vi studsar hela tiden idéer från varandra på olika sätt att förbättra sina hem", säger han. "De anser mig vara en pålitlig källa och som ett resultat vänder de sig till mig om och om igen för hjälp."
4. Hjälp dem att förutse potential Framtida projekt "Oavsett storleken på det initiala projektet är det alltid smart att diskutera framtida projekt från början, säger Higuera. "Jag har hittade aldrig dessa diskussioner för att skrämma bort kunder. Faktum är att jag tror att det ger dem självförtroende att gå vidare med att veta att det finns en planera bortom det initiala projektet." Att dela upp ett projekt i "faser" är ett bra sätt att hjälpa kunder tänka på framtida projekt och vidta nödvändiga åtgärder de händer, tillägger hon. "Vi har till exempel nyligen renoverat en klientens källare. Under ombyggnaden uppgraderade vi grunden och byggde den rätta stödstrukturen för att lägga till en andra våningen på vägen." När dessa kunder är redo att bygga sin andra våning Dessutom vet de vilket byggföretag de ska vända sig till hjälp.
1. Lär känna din kund och ta Anteckningar
2. Schemalägg uppföljningssamtal när ett projekt är Komplett
3. Bli deras gå-till hem-expert
4. Hjälp dem att förutse potential Framtida projekt