Profesyoneller, çalışan bir ilişkiyi geliştirmek için 4 stratejiyi paylaşıyor bir ömür boyu sürebilen müşterilerle
sabit bir boru hattındaki yeni projelerin akışı, birçok tasarımın hedefidir iş sahipleri. Ancak yeni projelerin yeni müşteriler anlamına gelmesi gerekmez. Size tekrar tekrar dönen sadık müşterilerin bir listesini oluşturmak yıllar boyunca proje akışınızı hiçbir zaman garanti altına almanın bir yoludur. kurur. Yerleşik profesyonellerle konuştuk bir müşteriyi uzun vadeli bir müşteriye dönüştürmek için kullandıkları stratejiler hakkında müşteri. Aşağıdaki ipuçlarını okuyun, ardından lütfen kendi ipuçlarınızı paylaşın Yorumlar.
1. Müşterinizi Tanıyın ve Alın Notlar Müşterileriniz ve nasıl yaşadıkları hakkında bilgi edinmek çok önemlidir yansıtan bir alan tasarlamanıza yardımcı olacak bilgiler yaşam tarzı ve kişilik. Şunlar için de yararlı bilgiler: ötesinde devam edecek bir çalışma ilişkisini teşvik etmek ilk proje. Clarendon Hills, Illinois'deki tasarımcı Stephanie Frees, 15 yılı aşkın süredir tasarım işine sahip. onun çoğu bugünün projeleri, daha önce birlikte çalıştığı veya kök saldığı müşteriler içindir. müşteri yönlendirmelerinden. Danışanlarının yaşamlarıyla ilgilenmek, onun başarısı. "Bağlantımdaki her müşteri için her zaman notlar ekliyorum liste," diyor. "Herkesin doğum günlerini, isimlerini not alıyorum. çocukları ve hangi okullara gittikleri. ben ilgilenirim onların hayatı. ile kişisel bir bağ kurmak zor değil biraz çaba harcarsanız müşterileriniz. Bu çaba neredeyse her zaman karşılığını verir." Yeni bir müşteriyle çalışırken, işinizi takip etmenize yardımcı olabilir. iletişim, böylece neler olduğuna dair merkezi bir kaydınız olur tüm notlarınızın yanı sıra kabul ettiniz. Fotoğrafları da paylaşabilirsiniz ve Servista Pro kullanan müşterilerle dosyalar ve teklifler, ruh hali gönderin panolar ve daha fazlası.
2. Bir Proje Tamamlandıktan Sonra Takip Çağrıları Planlayın Tamamla Bir müşterinin tamamlanmış bir projeden memnun kalmasını sağlamak, Bu müşteriyi uzun vadeli bir müşteriye dönüştürmenin en iyi yolları, Anne Seattle'dan Higuera diyor. "Bir projeyi tamamlayıp sonra sadece işin bitmesini beklememelisiniz. müşteri bir sorun olursa seni arar," diyor. "Yapmalısın proaktif olun ve onlarla görüşün, her şeyin yolunda olduğundan emin olun iyi çalışıyor ve olabilecek soruları veya endişeleri yanıtlıyor var." Higuera, aşağıdakiler için her üç ayda bir takip görüşmeleri planlar: Bir proje tamamlandıktan sonraki ilk yıl. Müşterilere nasıl olduğunu sorar yeni alan onlar için çalışıyor ve ihtiyacı olan bir şey varsa ayarlanacak. "Bazen küçük bir ince ayar vardır; muhtemelen beni kendi başlarına aramazlardı" diyor. "Fakat sadakat oluşturan ve tekrarlanan bu ekstra çabadır. iş."
3. Onların Eve Gidiş Uzmanı Olun California, Pasadena'daki tasarımcı Robert Frank, çoğu kişinin müşterilerinin oranı çok meşgul ve her zaman bir evi korumak için çeşitli görevleri araştırın, planlayın ve koordine edin uç şeklinde. Böylece Frank, çoğu için "eve gitme uzmanı" haline geldi. müşteriler. "Müşterilerimin beni herhangi bir şey için bir kaynak olarak kullanmasını istiyorum. evleriyle ilgili proje" diyor. "Beni arayacaklar Lekeler için kumaş işlemleri ve bakım cihazları altında garanti. Hatta bir müşterinin garaj kapısını tamir etmesine yardım ettim. açıcı." Müşterilerle sık iletişim genellikle geleceğe yol açar projeler. "Yollarda sürekli olarak birbirimizden fikir alışverişinde bulunuyoruz. evlerini iyileştirmek için" diyor. "Beni bir güvenilir kaynak ve sonuç olarak bana tekrar tekrar dönüyorlar yardım için."
4. Potansiyeli Öngörmelerine Yardımcı Olun Gelecek Projeler "İlk projenin boyutu ne olursa olsun, her zaman Gelecekteki projeleri en baştan tartışın," diyor Higuera. "Ben sahibim bu tartışmaları asla müşterileri korkutmak için bulmadım. aslında ben olduğunu bilmenin onlara ilerlemek için güven verdiğini düşünüyorum. ilk projenin ötesini planlayın." Bir projeyi "aşamalara" ayırmak, müşterilere yardımcı olmanın iyi bir yoludur gelecekteki projeleri düşünmek ve yapmak için gerekli adımları atmak oluyorlar, diye ekliyor. "Örneğin, yakın zamanda bir müşterinin bodrum katı. Tadilat sırasında temeli yükselttik ve bir saniye eklemek için uygun destek yapısını oluşturdu yolun aşağısındaki kat." Bu müşteriler ikinci katlarını inşa etmeye hazır olduklarında ayrıca hangi inşaat firmasına başvuracaklarını bilecekler yardım.
1. Müşterinizi Tanıyın ve Alın Notlar
2. Bir Proje Tamamlandıktan Sonra Takip Çağrıları Planlayın Tamamla
3. Onların Eve Gidiş Uzmanı Olun
4. Potansiyeli Öngörmelerine Yardımcı Olun Gelecek Projeler