Професіонали діляться 4 стратегіями розвитку робочих відносин з клієнтами, які можуть тривати все життя
Маючи постійну потік нових проектів у розробці є метою багатьох дизайнерів власники бізнесу. Але нові проекти не обов’язково означають нових клієнтів. Створення списку лояльних клієнтів, які звертаються до вас знову і знову протягом багатьох років — це спосіб гарантувати, що ваш потік проектів ніколи не буде висихає. Ми спілкувалися з визнаними професіоналами про стратегії, які вони використовують, щоб перетворити клієнта на довгострокового клієнт. Прочитайте їхні поради нижче, а потім поділіться своїми коментарі.
1. Дізнайтесь про свого клієнта та беріть Примітки Важливо знати про своїх клієнтів і про те, як вони живуть інформація, яка допоможе вам спроектувати простір, який відображає їх спосіб життя та особистість. Це також корисна інформація для сприяння робочим відносинам, які триватимуть і далі початковий проект. Дизайнер Стефані Фріз із міста Кларендон Хіллз, штат Іллінойс, має володіла своїм дизайнерським бізнесом понад 15 років. Більшість її проекти сьогодні призначені для клієнтів, з якими вона працювала раніше, або стем з рекомендацій клієнтів. Цікавитися життям своїх клієнтів було ключовим фактором її успіх. «Я завжди додаю примітки для кожного клієнта у свій контакт список", - каже вона. «Я записую дні народження кожного, імена їхні діти та які школи вони відвідують. Я цікавлюсь їх життя. З ним неважко побудувати особистий зв’язок ваших клієнтів, якщо ви докладете трохи зусиль. Ці зусилля майже завжди окупається». Оскільки ви працюєте з новим клієнтом, це може допомогти вам відстежувати свій спілкування, щоб у вас був центральний запис того, що було погоджено, а також усі ваші нотатки. Ви також можете поділитися фотографіями і файли з клієнтами за допомогою Servista Pro, і надсилати пропозиції, настрій дошки та інше.
2. Заплануйте подальші дзвінки після завершення проекту Завершено Переконайтеся, що клієнт задоволений завершеним проектом найкращі способи перетворити клієнта на довгострокового клієнта, Енн Гігера з Сіетла каже. «Ви не повинні завершити проект, а потім просто чекати клієнт зателефонує вам, якщо виникне проблема», – каже вона. "Ти мусиш будьте проактивними та зв’яжіться з ними, переконайтеся, що все в порядку добре працюють і відповідають на будь-які запитання чи занепокоєння мати». Ігера призначає повторні дзвінки кожні три місяці для перший рік після завершення проекту. Вона запитує клієнтів, як новий простір працює для них і якщо є щось, що потрібно бути скоригованим. «Іноді вони роблять невеликі зміни мабуть, не подзвонили б мені самі», — каже вона. «Але саме ці додаткові зусилля формують лояльність і повторюють бізнес».
3. Станьте їхнім експертом із дому Дизайнер Роберт Франк з Пасадени, Каліфорнія, каже, що більшість його клієнти дуже зайняті і не завжди мають на це час досліджувати, планувати та координувати різноманітні завдання для утримання будинку в ідеальній формі. Тож Френк став «експертом, який ходить додому» для багатьох із своїх клієнтів. «Я хочу, щоб мої клієнти використовували мене як ресурс для будь-якої справи проект, пов’язаний з їхнім будинком», – каже він. «Вони подзвонять мені про це обробка тканини від плям і обслуговування приладів під гарантія. Я навіть допоміг клієнту полагодити двері в гаражі відкривачка." Часте спілкування з клієнтами часто веде до майбутнього проекти. «Ми постійно обмінюємося думками один з одним покращити свої домівки», – каже він. «Вони вважають мене а надійне джерело, і в результаті вони звертаються до мене знову і знову про допомогу».
4. Допоможіть їм передбачити потенціал Майбутні проекти «Незалежно від розміру початкового проекту, це завжди розумно обговорюйте майбутні проекти з самого початку», — каже Гігера. «Я ніколи не бачив, щоб ці дискусії відлякували клієнтів. Насправді я думають, що це дає їм впевненість рухатися вперед, знаючи, що є плануйте далі початкового проекту». Розбиття проекту на «фази» — хороший спосіб допомогти клієнтам думати про майбутні проекти та робити необхідні кроки вони трапляються, додає вона. «Наприклад, нещодавно ми реконструювали вул підвал клієнта. Під час реконструкції ми оновили фундамент і побудував належну опорну конструкцію, щоб додати другу поверх вниз по дорозі». Коли ці клієнти будуть готові побудувати свій другий поверх крім того, вони знатимуть, до якої будівельної фірми звернутися допомога.
1. Дізнайтесь про свого клієнта та беріть Примітки
2. Заплануйте подальші дзвінки після завершення проекту Завершено
3. Станьте їхнім експертом із дому
4. Допоможіть їм передбачити потенціал Майбутні проекти